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在线客服系统试用场景

网络营销
  • 自动识别客户,推荐极优解决方案

  • 访问行为自动记录,帮助企业实现极大化市场推广效果

  • 避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单流失

  • 客户服务质量实时监督,提升客户满意度,降低客户流失率

客户服务
  • 自动化客服任务分配与流程实行,提升工作效率与客户满意度

  • 自定义业务流程并移动运行,大幅度提高业务处理速度,减少手动操作带来的错误

  • 自定义客户任务分配方式,让合适的客服处理合适的客户问题。

云南呼叫系统

商品咨询
  • 多渠道接入:web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道,整合到一个平台。

  • 数据报表统计:使用网页插件,可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

  • 移动APP:通过手机客户端回复客户消息,处理工单,24小时保驾护航。

  • 智能机器人回复:使用机器人可以解决85%的常见问题,告别排队。

在线客服系统优势

  • 多渠道

    多渠道

    桌面网页、手机网页、手机
    App、微信、微博多渠道接入

  • 高可靠

    高可靠

    技术支撑团队24小时为你提供
    实地(线上)引导服务

  • 高效率

    高效率

    输入预知、常识库、客户信
    息聚合让客服效率倍增

  • 易管理

    易管理

    实时监控和详细的数据报表
    让管理更轻松

大成至简,高效全能一个都不能少数十种自动触发条件与自动实行动作,帮助企业打造全自动的业务处理流程,自定义客户反馈指标,收集企业各个服务环境的用户反馈

  • 实时自动生成数据报告,帮助企业及时发现问题与商机

    实时监控报告,帮助企业及时发现客户排队量,客服人员负荷率, 快速调配人员

    预设超过50种数据报告,帮助发现问题与商机

    自定义数据分析报告,满足企业的个性化数据分析需求

    自动对接Udesk Insight客服BI工具,提升企业决策的速度与质量。

    
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  • 全客户沟通渠道接入,一个平台解决所有问题

    网站在线客服,App客户服务一键开通

    微信,微博社交客服渠道接入

    公共邮件地址,将接收邮件自动转工单

    智能客服机器人,解决企业85%以上的常见问题

    灵活的即时沟通插件,可以添加到企业任意网页和系统中

    
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  • 提升在线服务的获客能力,为企业带来更多收入

    自动识别客户,推荐极优解决方案

    全渠道自动识别客户,自动调取客户档案与服务记录

    动态客户字段,个性化服务内容,快速拉近与客户的距离

    为服务人员自动推荐话术,提升在线客服人员的获客能力

    访客行为自动记录,帮助企业极大化市场推广效果

    自动记录客户的网站浏览行为,提升服务人员的获客机率

    基于客户行为主动邀请,降低访客流失率,提升在线咨询效果

    客户来源自动记录,帮助市场推广部门提升推广效果

    搜索关键词自动统计,自动生成市场推广报告

    避免由于访客离线,客服回复不及时造成的丢单损失

    离线消息发送,即使客户离开网页也可以接收信息

    无客服在线时,自动启用客服机器人或者留言表单,避免客户流失

    实时客户服务量统计与预警,协助企业调配客服资源,减少客户流失

    
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  • 自动化客服任务分配与流程实行,提升工作效率与客户满意度

    自定义业务流程并自动运行,大幅度提升业务处理速度,减少手动操作造成的错误

    数十种自动触发条件与自动实行动作,帮助企业打造全自动的业务处理流程

    自动触发条件可以用于网站在线客服,微信,微博,邮件,工单等多个沟通渠道

    自定义客户任务分配方式,让合适的处理合适的客户问题

    依据客户历史行为, 将客户任务自动分配给上次服务客服人员

    依据客户属性自动分配客服任务,按照客户地理位置,客户等级进行分配

    依据客服人员历史数据,让优先分配给技能好,转化率高的客服人处理任务

    依据访客来源,搜索关键字,浏览页面自动分配任务到相应部门处理。

    
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  • 丰富功能,一个都不能少

    • 数据报表
      数据报表

      包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面,有40+种报表。力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种客户数据。

    • 新建工单
      新建工单

      客服在与用户交流过程中,创建工单并编辑工单。

    • 坐席监控
      坐席监控

      管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控,并查看访客对客服的满意度评价。

    • 对话分配
      对话分配

      设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用。

    • 离线留言
      离线留言

      在当前无客服在线时会提示客户留言,该留言会自动生成工单,确保您不丢失任何一个客户。

    • 接入组件
      接入组件

      客户可以从web(桌面+手机)、微信、微博、APP、消息API接口发起在线会话。

    • 自定义菜单
      自定义菜单

      可以对web窗口Logo、聊天窗口名称、窗口主题颜色、窗口关闭开关进行自定义设置。

    • 访客来源
      访客来源

      在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。微信:可以抓取客户的微信昵称

  • 搭建统一平台
  • 集成AI机器人客服
  • 实现数据共享
  • 加强转化
  • 个性化行业解决方案昆明恩鹏企业的业务遍布各个行业,有教育行业,家装行业,茶叶行业和机械行业等

    搭建统一平台

    建设统一平台,统一管理客户资源,实现电话、在线IM、微信公众号等渠道的统一接入、统一路由、统一分配,为客户提供规范、高效、优质的服务。

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    集成AI机器人客服

    恩鹏科技的客服机器人,支撑语音识别、语义理解、多轮对话,深度学习自主识别用户意图,结合业务常识库,为客户提供全天候的在线客服服务,帮助企业降低用工成本,提高服务效率,提升服务质量。

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    实现数据共享

    根据企业实际情况及需求,与其他业务系统进行对接,实现不同信息化系统之间的数据共享,打破信息孤岛,让客服人员能够更好的提供服务。

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    加强转化

    恩鹏在线客服系统,通过对企业服务的多入口配置,及对每条咨询线索多维要素的清晰展现,让客服人员能够提供更精准的服务、让管理者能够实现精细化管理,帮助加强线索转化。

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    客户案例

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