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呼叫中心系统之客户管理功能的重要性!

2021-02-04

呼叫中心系统是一个统一的对外联系的系统,通过集中化地安置坐席,采用统一的标准服务模式,为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心系统拥有许多的功能,而今天大家想为大家先容它其中的一个功能——客户管理。为什么要着重向大家先容这个功能呢?原因是它对企业来说非常重要!下面大家就联合昆明恩鹏信息技术有限企业的小编讲讲它为什么这么重要!

呼叫中心系统

1. 记录客户的基本信息:新客户来电时,客服人员通过在客户管理这个功能建立客户档案,把客户的姓名、性别、联系方式、通话时的具体情况录入档案中,方便下次查找。

2. 可以标记风险客户:像银行有一个催收部,是为了提醒为按时还款而产生的一个部门,像有些客户对催收条律很了解的,经常都会因为一点小事就投诉到银监会,这样会对企业产生不良影响。所以系统中客户管理可以标记这些风险客户,在与客户沟通时尽量避免敏感话题。

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3. 树立企业形象:客户在二次来电时,方便客服人员能在短时间内找到客户资料,减少客户等待的时间,了解详细情况,解决客户的问题,有助于树立良好的企业形象。

4. 减少信息流失:企业将客服人员跟进的客户详细情况记录并保存在系统,减少因员工离职,信息流失的问题,而且将信息保存在系统中,方便新员工接手。

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