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云南400电话的录音功能为什么如此重要!

2021-01-28

相信大家都知道云南400电话是专为企事业单位设计的云南范围内号码统一的虚拟电话总机,所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或昆明呼叫中心专线上。但是大家在拨通咨询问题的时候,一般都会出现“为保证服务质量,本次通话可能会被录音”,相信大家跟我一样好奇为什么每次与客服通话都会被录音,这个录音有什么作用吗?下面就联合昆明恩鹏信息技术的小编为大家解答云南400电话会有自动录音功能。

云南400电话

1.现在是互联网大数据时代,企业可以通过数据来分析企业的优势与不足,从而优化企业的产品和提高服务质量,提高客户满意度,树立良好的企业形象。

 2.监督客服服务态度,在昆明呼叫中心一般都会设置质检部,以监督客服的服务态度,防止客户出现辱骂客户的情况。

昆明呼叫中心

3.留存证据,如果在遇到投诉电话时,问题争辩不清的时候,可以通过录音找出是客户在无理取闹还是企业产品的问题或者是客服人员的态度问题。

4.强制要求,对于像银行和保险企业这样和财产问题有关的企业,是必须要有通话录音的,因为涉及到双方的意愿以及财产安全,甚至还需要传到银监会等相关部门进行存档备案。

 


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