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让政府听到百姓的心声!

2021-01-27

政府热线是政府了解社会动态、监督职能部门、保护公众利益、舒缓干群矛盾的一种重要方式。如何提高政府热线系统的效率是大家目前所关注的事情。恩鹏小编收集了一些关于提高政府热线系统的效率的资料供大家参考。

1. 广纳民意,为工作提供全方位的信息服务。

通过呼叫中心系统将政务信息、公共服务信息录入,建立信息库,实现政务信息、公共信息服务一体化。

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2. 为民服务,为人民提供发言的平台

通过建立公共服务呼叫中心系统,重发发挥政府各部门的指挥和协调作用,提供百姓发言的平台,让民众的利益得到保障。

3. 搭建平台,让百姓参与社会管理

通过平台,充分调动百姓参与社会管理的积极性、主动性,形成政府与百姓之间的良好互动。政府能及时知道百姓的问题,百姓找到维护权益的平台,实现“双赢”

4.外部接口平台

系统接口包括两个方面,一个是系统与业务系统之间的接口模块。 它可以使系统的数据流经OA和其他业务系统,也可以从其他业务系统获取数据以用于呼叫中心系统的相关应用。 另一方面,系统有助于促进未来的扩展。

政府热线系统进一步规范政府热线的建设、运行、管理与发展,以市民需求为出发点,实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。同时,进一步畅通民意诉求渠道,践行以人为本执政为民的理念,适应经济社会发展新形式,对建设阳光型、服务型、法治型政府,起到积极的作用。

 

 


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