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带你了解托管型呼叫中心的优缺点

2020-12-30

优点:

1.保证建设成本的控制:托管方式的投资成本低,初期投资为零,可根据实际情况调整席位。

2.与第三方数据紧密集成:托管模式提供了更加开放友好的三方系统界面,可以确保与企业CRM、ERP等管理系统的集成,并确保数据流的正常运行和畅通。

3.建设周期短,部署灵活:该模式不需要企业购买硬件和App,只需要向呼叫中心技术平台的运营商申请拥有自己的呼叫中心,可以节省大量的建设成本。早期阶段:采购过程中的研究成本,呼叫中心维护成本,升级成本等。托管模式可以放置在数据网络和电话网络中的任何位置,因为它不需要初期建设投资,企业决策速度很快,并且系统可以快速打开,并且座位没有空间限制。

4.系统更安全,稳定:托管模式的维护由专业技术人员负责,以确保7×24小时的稳定,正常运行。

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5.维护成本低:企业只需进行简单的日常维护工作,例如本地数据库,节省了维护时间和精力。

缺点:

对用户有一定的局限性:具有在线时间短、操作简单、方便实用的特点。但是对于企业和政府部门以及一些大企业来说,它不能满足项目建设的要求,也就是说,在传统的业务水平上,托管服务的优势并不明显,不适合企业使用。


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