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你知道呼叫中心的三大功能吗

2020-12-09

1.无地域限制

传统业务采用开设商店的方式,客户必须去营业网点获得相应的服务。一方面,这意味着商业企业大规模扩张的高成本,另一方面,这意味着顾客在购物时受到住所的限制。呼叫中心解决了这两个问题。企业不必去偏远地区开设营业网点,客户也不必出门,电话就能解决问题,方便快捷。

2.无时间限制

借助自动语音响应设备,呼叫中心可以为用户提供24小时服务,而无需支付额外费用。相比之下,普通的营业网点很难做到这一点,会增加运营成本。

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3.个性化服务

呼叫中心可以为客户提供更好的服务,这通常是普通营业网点无法提供的。例如,呼叫到达时,呼叫中心可以根据主叫号码或被叫号码提取相关信息,并将其发送给座席终端。这样,座席人员可以在接听电话的同时可以获得很多与客户有关的信息,简化了电话处理的过程。


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