对于呼叫中心的客服人员来说，客服若想为客户提供高效、优质的服务，除了良好的服务态度和沟通技巧等软性技能外，还必须熟知企业内部的产品和业务流程，能够应对客户对产品使用、业务流程等方面的各种疑难问题，这时，呼叫中心常识库的重要性就不言而喻。
在没有常识库之前
01人员
随着企业员工数量增多、人员调动与离职，人员流动率大的情况已经成为员工培训的一大阻力，如何缩短培训时间的同时保证质量？是管理者们都非常头疼的问题。
02管理与支撑
企业语言规范不能及时掌握，客服之间咨询服务经验难以共享，专家类常识没有被很好地发掘和利用。
03业务
企业随着业务发展，产品品种繁多、更新变化快，从而导致业务常识多而细，再加上用户咨询千奇百怪、业务处理流程复杂，导致服务过程中遭遇重重阻碍，客户服务质量低。
客户服务质量低
在拥有呼叫中心常识库之后
大量文档和历史常识只需一次性编辑导入，自定义权限管理常识库板块，智能分类支撑不同岗位和角色的常识架构，管理者可通过呼叫中心常识库功能，建立建立常识和岗位之间的关联，知道什么岗位需要什么样的常识，需要了解什么常识。
支撑关键字全库搜索，管理层可根据失效常识条进行增加、删除、修改等操作，常识条目会根据管理者的一系列动作，自动生效与自动失效。并且管理者拥有对常识条目的关注与审核权限，有助于企业常识的标准化、准确化。
呼叫中心在对客服务时支撑常识库实时调取，个实现与工作流、坐席系统的集成与整合，帮助坐席更为轻松应对问题解答，高效率的对客服务，打造企业服务好口碑。
联系人：李经理
电话：13888701821
QQ：340220704
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